Service Design

Il Service Design è un progetto di un servizio che garantisce continua interazione con il cliente ed è composto da quattro fasi:

È la fase di avvio del progetto di Service Design. I nostri specialisti in sistemi di comunicazione e sicurezza parlano dettagliatamente con il cliente per raccogliere informazioni circa le procedure operative e di sicurezza in uso, le dimensioni dell’organizzazione e i Dispositivi impiegati (strumenti di comunicazione, dispositivi uomo a terra).

In seguito, si discutono gli obiettivi e i requisiti che il cliente si aspetta dal nuovo sistema di teleassistenza. Gli specialisti, osservando i processi con occhio esterno, sono in grado di mettere in evidenza anche eventuali bisogni latenti o non espressi.

Quali sono i rischi più rilevanti che richiedono di essere affrontati per primi? Quali sono le modalità di resa del sistema più coerenti con i piani del cliente? Quali sono i Dispositivi e le procedure di sicurezza più adatti al contesto d’uso, e quali i livelli di protezione da attivare?

Nel corso della seconda fase, gli specialisti cercano di stilare una lista delle priorità in seguito all’analisi di tutte le esigenze individuate e i vincoli acquisiti nello step precedente.

Il prodotto di questa fase è uno studio preliminare di fattibilità, un documento chiaro e sintetico che contiene le modalità di configurazione del sistema, le funzionalità standard per la gestione delle emergenze conformi alle esigenze e quelle che, invece, richiedono maggiori approfondimenti.

L’interazione e il tuning con il cliente consentono di raffinare i dettagli tecnici e operativi, portando a uno studio definitivo di fattibilità, che dopo il necessario riesame interno, viene sottoposto all’approvazione del cliente. Insieme a quest’ultimo, poi, si analizza e individua l’eventuale utilità di procedere all’effettuazione di prove funzionali /o operative.

La fase finale prevede l’effettuazione di veri e propri test: la prova sul campo permette al cliente di testare le funzionalità del sistema, la sua efficacia e di verificare direttamente con il proprio personale la semplicità d’utilizzo dei Dispositivi di sicurezza. Eventuali nuovi spunti tecnici od operativi emersi dai test sono recepiti nel progetto finale, documento che è consegnato al committente per l’approvazione finale.