Il Lavoratore può comunicare in modalità Premi e Parla in qualsiasi momento con il personale della Centrale SLI, premendo l’apposito tasto PTT (Push To Talk) sul Dispositivo LWP. Questa consapevolezza allevia la componente di stress del lavoro in solitaria.
Il Lavoratore isolato e l’Operatore SLI hanno uno scambio vocale a inizio e fine turno di lavoro, dando così riscontro al Lavoratore della presenza effettiva di un Supervisore dedicato alla sua teleassistenza, e al Supervisore dell’ingresso di un nuovo Lavoratore in servizio.
Il Lavoratore in campo viene contattato dall’Operatore SLI per essere avvisato quando il livello di batteria del proprio smartphone scende al di sotto di una determinata soglia.
Vengono scelte ed impostate due soglie, una di allerta e una seconda di allarme, che possono essere stabilite ad esempio rispettivamente al 30% e al 10% della batteria.
Prima di iniziare l’attività, il Lavoratore Isolato attiva sul proprio smartphone l’applicazione SLI e effettua la procedura di Sensor Check per verificare il corretto funzionamento del dispositivo.
L’Operatore SLI rileva l’avvenuta connessione e verifica l’attivazione del GPS e il buon esito del Sensor Check.
Il sistema permette la tracciatura completa di ogni evento di sicurezza al fine di estrarne i dati e svolgere un’attenta rianalisi delle procedure di gestione delle emergenze e di operatività.
Questo strumento è il supporto fondamentale per il riesame dei protocolli di sicurezza, per la documentazione probatoria e per la prevenzione di situazioni analoghe in futuro, consentendo di raggiungere tempi di risoluzione più reattivi e metodi più efficaci.
In caso di situazioni di immediato pericolo, l’operatore in campo può attivare una Richiesta di Soccorso dal proprio Dispositivo. La chiamata può essere facilmente avviata tramite un apposito tasto SOS, oppure direttamente dallo schermo dello smartphone.
Con la richiesta di soccorso volontaria, viene immediatamente inviato un segnale sonoro e visivo alla Centrale Operativa e di conseguenza attivata anche la modalità di comunicazione a mani libere.
Sul Dispositivi LWP appare una notifica pop-up con la dicitura “Tutto bene?” con un intervallo che può essere personalizzato (veglia periodica). Nel caso in cui manchi risposta da parte dell’Operatore in campo per un arco di tempo prolungato, viene inoltrata alla Centrale SLI una richiesta di soccorso.
Prima che il Lavoratore Isolato cominci un’attività in una zona senza copertura cellulare, la Centrale attiva un timer, allo scadere del quale si attiva l’allarme, qualora venga rilevata ancora assenza di connettività.
Sfruttando i sensori del Dispositivo di sicurezza, vengono identificate situazioni di inattività anomala (immobilità) o prolungata posizione orizzontale (uomo a terra). Trascorso un certo lasso di tempo in questa situazione, il sistema invia una richiesta di soccorso in maniera automatica.
È possibile attivare i sensori di immobilità o uomo a terra solo in alcuni specifici momenti, quando il Lavoratore sta per svolgere un’attività in particolare. In questo caso, il Lavoratore contatta vocalmente (Premi e Parla) l’Operatore di Centrale, avvisando che deve iniziare la propria attività, e l’Operatore attiva da remoto i sensori secondo procedure concordate con il Cliente.
Il Geofencing permette di personalizzare molteplici momenti della teleassistenza rendendoli conseguenziali all’entrata del Terminale in una determinata area precedentemente geo-referenziata.
Si possono collegare alla geo-localizzazione, ad esempio, l’attivazione dei livelli di protezione, rendendola così automatica.
Per le lavorazioni più pericolose, come per esempio quelle svolte in presenza di materiale infiammabile, l’Operatore SLI può sorvegliare, tramite la diretta video resa possibile dal Dispositivo LWP, l’ambiente che circonda il Lavoratore in campo.
Per alcune lavorazioni ad alto rischio, occorre per forza avere in campo un secondo uomo. In questo caso, Angelo Custode può essere utile per connettere il secondo uomo alla nostra Centrale, supportandolo in caso di emergenza e fornendogli le corrette indicazioni del caso.
Se ad esempio il primo uomo deve operare in uno spazio confinato, sarà il secondo uomo a rimanere in contatto con la Centrale SLI richiedendo anche, in caso di bisogno, l’attivazione dei soccorsi.
L’invio di una richiesta di soccorso, sia volontaria (tasto SOS) che automatica (uomo a terra), abilita il microfono del Dispositivo di sicurezza e lo pone in modalità comunicazione in viva voce. Questa funzione consente di parlare senza dover toccare il dispositivo.
L’Operatore di Centrale discrimina i falsi allarmi e, in caso di emergenze, ingaggia i soccorsi tramite il NUE 112.
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Il processo di escalation dell’emergenza di tipo tecnico (come l’emergenza ambientale, o incendio) è altamente personalizzabile. Ciò consente di prevedere che l’Operatore di Centrale comunichi il verificarsi dell’evento al supervisore designato dal Cliente, gestendo quindi l’escalation all’interno dell’organizzazione del Cliente stesso.
Il servizio consente un’interazione tra la Centrale Operativa e il lavoratore anche per esigenze non rilevanti con lo stato fisico del lavoratore, ma inerenti gli aspetti tecnici di funzionamento del Dispositivo, assicurando quindi un supporto continuo su più fronti.
Tutti i Lavoratori del Cliente possono comunicare tra loro in modalità Premi e Parla, grazie alla tecnologia Push-to-talk Over Cellular.
Premendo l’apposito pulsante, si attiva istantaneamente la comunicazione vocale tra i membri del proprio gruppo. Possono esserci anche più gruppi per le diverse squadre, in base all’organizzazione aziendale.
Durante queste conversazioni, gli Operatori della nostra Centrale non sono in ascolto.
Con questa funzionalità, si può prevedere un invio sistematico di sms o email ai Supervisori designati dal Cliente, garantendo un aggiornamento continuo.
Rendicontazione degli eventi di sicurezza tramite un Diario prodotto dalla Centrale SLI con cadenza periodica.
Questa componente garantisce un notevole risparmio di tempo e risorse nonché la certificazione della qualità del lavoro svolto e delle procedure seguite correttamente.
Le normative e le migliori pratiche richiedono al Datore di Lavoro anche una continua e diretta supervisione del corretto utilizzo dei dispositivi di protezione individuale messi a disposizione del lavoratore.
In questa logica Remote Assistance ha implementato “MAC -Monitor Angelo Custode”, una specifica applicazione via web che consente al supervisore preposto del Datore di Lavoro di monitorare in tempo reale l’effettivo utilizzo dei sistemi di protezione LWP da parte dei propri lavoratori.
L’applicazione MAC prevede la tracciatura automatica delle sessioni di supervisione centrale effettuate dal personale incaricato dal Datore di Lavoro mediante la redazione guidata del “rapporto di preposto remoto” e la sua conservazione negli appositi archivi.
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Presidio di attesa
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Sorveglianza periodica
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Sorveglianza continua
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Videosorveglianza continua
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Teleassistenza al secondo uomo in campo
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| Strumenti di PREVENZIONE | |||||
| Contatto vocale Premi e Parla | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria |
| Inizio/fine lavorazione | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria |
| Allarme batteria | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria |
| Test Dispositivo LWP | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria |
| Post analisi eventi | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria |
| Strumenti di PROTEZIONE | |||||
| SOS volontario | Straordinaria | Straordinaria | Straordinaria | Straordinaria | Straordinaria |
| SOS veglia | Straordinaria | ||||
| SOS autotutela | Straordinaria | ||||
| SOS sensori preimpostati | Straordinaria | ||||
| SOS sensori da Centrale | Straordinaria | ||||
| SOS sensori da Geofencing | Straordinaria | ||||
| Secondo uomo remoto | Straordinaria | ||||
| Secondo uomo in campo | Straordinaria | ||||
| Strumenti di INTERVENTO | |||||
| Gestione SOS | Straordinaria | Straordinaria | Straordinaria | Straordinaria | Straordinaria |
| Attivazione Supervisore Cliente | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria | |
| Supporto Centrale – Lavoratore | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria |
| Strumenti ACCESSORI | |||||
| Comunicazione premi e parla intragruppo cliente | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria |
| SMS/e-mail a Supervisore Cliente | Ordinaria e straordinaria | Ordinaria e straordinaria | Ordinaria e straordinaria | Ordinaria e straordinaria | Ordinaria e straordinaria |
| Diario settimanale | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria |
| Preposto remoto | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria | Ordinaria |
