Centrale Operativa: teleassistenza, supervisione e gestione delle emergenze

La nostra Centrale Operativa è attiva 24 ore su 24, ogni giorno dell’anno, per fornire teleassistenza di sicurezza e supervisione degli impianti.

Ogni cliente ha necessità differenti, pertanto offriamo diverse opzioni di teleassistenza e supervisione in base al livello di protezione che ci viene richiesto dalle aziende.

La teleassistenza dalla Centrale Operativa

A seconda del servizio scelto, la Centrale Operativa offre determinate funzionalità mentre garantisce sempre, indipendentemente dal profilo, la gestione delle emergenze.

I servizi includono:

  • Sessioni di teleassistenza e telesorveglianza di sicurezza;
  • Interviste per il controllo degli eventuali rischi e dell’effettivo uso di DPI da parte dei lavoratori;
  • Gestione delle allerte (che siano falsi allarmi o emergenze effettive);
  • Gestione delle richieste di soccorso;
  • Invio dei soccorsi, supporto e coordinamento fino al termine dell’emergenza;
  • Help desk per una prima diagnostica di eventuali malfunzionamenti dei terminali in dotazione.

Per ogni attività, la Centrale segue protocolli specifici ed efficaci e, grazie alla nostra piattaforma tecnologica, è sempre connessa.

Per quanto concerne la teleassistenza di sicurezza, la Centrale Operativa è in grado di offrirla in due modalità:

  • reattiva – gli Operatori sono pronti a reagire nell’immediato a una richiesta di soccorso.
  • proattiva – gli Operatori interagiscono con il lavoratore, conoscendo il preciso sito di prestazione, l’indirizzo, settore, problematiche di accesso, e ulteriori dettagli.
SCOPRI COME VENGONO GESTITE LE EMERGENZE

Il personale della Centrale Operativa

All’interno della centrale sono presenti Operatori SLI (Sicurezza Lavoratori Isolati) e Operatori AGE (Addetti Gestione Emergenze), in un numero tale da garantire prontezza di reazione. Ogni addetto viene adeguatamente formato e non diventa operativo fino a quando la sua formazione non è terminata e certificata da un Supervisore. Affiancato da quest’ultimo, poi, effettua un primo turno di lavoro.

Ogni operatore è tenuto a seguire il Corso di Formazione per Addetto al Primo Soccorso per Aziende dei Gruppi B-C, il Corso di Formazione Antincendio per Addetti Antincendio in Attività di Livello 3, oltre che continui corsi di aggiornamento durante la propria carriera.

Tempi di risposta degli Operatori

Lo sforzo tecnologico e operativo messo in campo negli ultimi anni ha gradualmente abbassato i tempi di risposta degli operatori. Nella stragrande maggioranza dei casi, in seguito alla ricezione di un’allerta, la nostra Centrale SLI si mette in contatto vocale con il lavoratore isolato entro 10 secondi, grazie alla modalità “voce a mani libere”.

Filtrato l’eventuale falso allarme, identificata la natura dell’incidente, accertata la precisa localizzazione del lavoratore, l’Addetto all’Emergenza ingaggia, se del caso, i servizi di Pronto Intervento Pubblico (PdS, C.C., VV.F e 118).

AREU, l’Agenzia Regionale Emergenza Urgenza, ha infatti riconosciuto a Remote Assistance la qualifica di Third Party Service Provider consentendole l’accesso disciplinato e codificato alla CUR NUE 112 per attivare dalla centrale SLI richieste di soccorso su tutto il territorio nazionale.