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SuITe – Supervisione Impianti Tecnologici

Supervisione di Impianti Tecnologici

Il conduttore di uno o più impianti tecnologici può valutare l’opportunità di appaltare (affidare) ad un Service Provider Specializzato tutte, o solo parte, delle operazioni di supervisione dei propri impianti tecnologici con l’obbiettivo di:

  • non essere costretto ad allestire in proprio una struttura centrale operativa 24/7
  • non essere tenuto a strutturarla per poter accedere al NUE112 su scala nazionale
  • non dover organizzare un piano di reperibilità supportato da personale interno
  • essere opportunamente coadiuvato nella definizione delle procedure operative
  • poter beneficiare delle economie di scala del service provider

Remote Assistance, grazie anche all’esperienza pregressa della consociata Pontiradio PR, ha sviluppato e disegnato un efficace servizio di monitoraggio in outsourcing.

Il servizio SuITe – Supervisione Impianti Tecnologici

Il servizio SuITe consente di gestire e tracciare le seguenti operazioni svolte professionalmente dalla propria Centrale SuITe (Supervisione Impianti Tecnologici):

“ricezione” della “segnalazione” rilevata dal Sistema di Telecontrollo di un impianto tecnologico ed inoltrata a mezzo:

    • telefonico, quando il disservizio dell’impianto è rilevato direttamente da un Utilizzatore dell’impianto stesso,
    • e-mail o sms, quando la segnalazione è generata automaticamente dal sistema di supervisione dell’impianto
    • direttamente dalla piattaforma di supervisione centrale, quando la Centrale ne è stata equipaggiata

generazione di un “avviso ottico/acustico” persistente sino alla avvenuta “acquisizione” da parte di un Operatore
“acquisizione” della segnalazione ricevuta da parte di un Operatore SuIT e “assegnazione” del numero univoco di riferimento
“accoppiamento” della segnalazione al binomio “impianto/sito” presente in anagrafe
“discrimine” della segnalazione al fine di stabilire se si è in presenza di un’”allerta”, di un “allarme” o di una “emergenza” effettuata sulla base delle specifiche Procedure Operative allegate al Regolamento di Servizio
l’attività di discriminazione si conclude con la determinazione dell’”esito”
“reazione” prevista associata ai diversi esiti definiti
“tracciatura” di tutte le operazioni ed eventi relativi alla segnalazione in una apposita “pratica di segnalazione”

Esempio di matrice “Segnalazione-Discrimine-Reazione” che illustra in modalità sinottica l’operatività della Centrale SuITe

I Contenuti della segnalazione

Il contenuto della segnalazione, con qualsiasi mezzo sia inoltrata, oltre all’indicazione della data e dell’ora ed eventualmente alle coordinate geografiche, deve consentire in maniera univoca l’individuazione:

  • dell’”Impianto Segnalante”
  • del “Testo della Segnalazione”

La Reportistica

Il servizio SuITe include inoltre la predisposizione di report periodici (per settimana lavorativa) delle segnalazioni ricevute divise per gravità e corredate del relativo diario operazioni effettuate.

La Piattaforma MIT

Le operazioni di monitoraggio svolte dagli operatori di Centrale SuITe sono supportate da una specifica piattaforma software sviluppata su nostro disegno, caratterizzata da:

multi-Cliente, multi-Servizio e multi-Operatore
con assegnazione automatica del numero di segnalazione e apertura della relativa pratica che raccoglie tutte le comunicazioni e le annotazioni delle operazioni relative
tracciatura degli Operatori SuITe coinvolti
gestione delle anagrafiche impianti e località
gestione degli alberi decisionali
elaborazione di rapporti

Altri moduli di supervisione

Oltre al servizio di 1° livello “Monitoraggio” qui sopra descritto, il servizio di Supervisione di Impianti Tecnologici può essere integrato, per specifiche tecnologie di impianto (ad esempio sistemi radio o sistemi di energia), anche con operazioni di 2° livello “Regolazione”.

SuITe Service Design & Delivery

SERVICE DESIGN

In fase di Service Design sono affrontati in interazione con il Cliente:

  • l’acquisizione delle tipologie di impianti abilitati ad inviare le segnalazioni
  • la configurabilità della Piattaforma MIT
  • la verifica di fattibilità degli Alberi Decisionali richiesti
  • la matrice SEGNALAZIONE – DISCRIMINE – REAZIONE declinata per ogni tipo di impianto

SERVICE DELIVERY

Nella successiva fase di Service Delivery si procede a:

  • l’acquisizione anagrafica dei binomi impianto/sito
  • l’acquisizione dei riferimenti dei funzionari Cliente coinvolti e di eventuali soggetti o enti esterni
  • la configurazione della Piattaforma MIT
  • la definizione del Regolamento di Servizio (orario di servizio, rapporti periodici, anagrafiche, matrici, alberi ed altri aspetti operativi)
  • l’istruzione ed addestramento degli Operatori di Centrale SuITe
  • l’avvio operativo del servizio